El cliente, ese “ente” que plantea problemas.
Las empresas están organizadas alrededor de su producción y productos, el éxito se mide en función de las actividades / unidades productivas, y las personas promocionadas son las que abanderan la eficiencia y demuestran un mayor conocimiento técnico. ¿Algún problema? No necesariamente, la cuestión es que todas hacen exactamente lo mismo.